Introducción:

El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

Por lo general dar asistencia a un cliente cuando se trata de software resulta ser un tanto complicado cuando no se conoce el nivel de conocimientos del cliente, por ello se dará a conocer técnicas y estrategias para brindar un servicio acorde a las necesidades del cliente.